Dit restitutiebeleid maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Museon-Omniversum. Het beleid is van toepassing op alle (online) ticketaankopen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de algemene voorwaarden.
1. Wijzigingen en annuleringen door de bezoeker
1.1. Tot uiterlijk 24 uur vóór de aanvang van het geplande bezoek kan de bezoeker kosteloos een ticket omzetten naar een andere datum.
1.2. (Deel)annuleringen van een order zijn niet mogelijk.
1.3. Indien de bezoeker nog geen nieuwe datum kan vaststellen, kan Museon-Omniversum een vrijkaart verstrekken, geldig voor éénmalige toegang op een later te bepalen datum.
1.4. Tickets aangeschaft met een Museumkaart kunnen worden geannuleerd. Het omzetten van dagtickets naar avondtickets – gekocht met Museumkaart - is niet mogelijk.
1.5. Indien de bezoeker tickets aanschaft terwijl hij of zij in het bezit is van een geldige kortingskaart, vindt geen restitutie plaats. De bezoeker is zelf verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste ticketsoort.
1.6. Indien bezoekers laat arriveren en daardoor onvoldoende tijd hebben om het museum of een film volledig te ervaren, kan geen restitutie of compensatie worden verleend. Het is de verantwoordelijkheid van de bezoeker om de openingstijden in acht te nemen.
2. Technische storingen
2.1. Museon-Omniversum is niet aansprakelijk voor technische storingen aan de zijde van de bezoeker die ertoe leiden dat een bestelling niet, niet juist of niet tijdig wordt verwerkt. Indien hierdoor geen tickets meer beschikbaar zijn, kan Museon-Omniversum geen toegang garanderen.
2.2. Indien een technische storing aan de zijde van Museon-Omniversum ertoe leidt dat een voorstelling of activiteit niet doorgang kan vinden, heeft de bezoeker recht op restitutie van het betaalde bedrag. Het omboeken naar een andere datum geniet echter de voorkeur.
2.3. Museon-Omniversum is niet verantwoordelijk voor kosten buiten ons pand, zoals parkeer- en reiskosten, en is daardoor niet verplicht deze te vergoeden.
