Teamleider Publiek (36 uur)

Wie zijn wij? 

Museon-Omniversum is hét ontdekmuseum en filmdome waar nieuwsgierigheid en verwondering samenkomen. Met tentoonstellingen en indrukwekkende grootbeeldfilms nemen we bezoekers mee in de verhalen van onze aarde en de uitdagingen van deze tijd. Vanuit Den Haag inspireren we jaarlijks honderdduizenden mensen om met andere ogen naar de wereld te kijken.

Het team Publiek rapporteert aan het Hoofd Facilitair, Publiek en Producties en bestaat uit 18 publieksmedewerkers en 6 duty managers.

Wat ga je doen?

De nadruk in deze functie ligt op coachend leidinggeven, gastvrijheid en het continu verbeteren van de publieksbeleving. Alles wat je doet – van meewerken op de vloer tot het verbeteren van processen – draagt bij aan een warm welkom en een soepel bezoek voor iedere bezoeker.

In deze rol ben jij het gezicht én de aanjager van gastvrijheid binnen Museon-Omniversum. Je zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en dat het team optimaal kan presteren. Je houdt je onder andere bezig met:

Leidinggeven

• Het aansturen en verder ontwikkelen van het team Publiek. Je brengt structuur aan in werkwijzen en taakverdeling, stimuleert samenwerking en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling. Signalen en ideeën uit het team vertaal je actief naar verbeteringen in de dienstverlening.
• Zichtbaar en betrokken zijn op de vloer.
• Het coördineren van verbeter- en ontwikkelprojecten binnen het publieksdomein, zoals capaciteitsplanning, roostering, beveiliging en de samenwerking met horeca. Samen met je team werk je aan heldere servicenormen en een consistente uitvoering.

Bezoekersbeleving en bezoekerstevredenheid

• Je werkt waar nodig mee in de operatie en ervaart zo uit eerste hand wat bezoekers en collega’s nodig hebben om de bezoekersbeleving continu te verbeteren.
• Het borgen en versterken van een hoge bezoekerstevredenheid. Je analyseert wat goed gaat en initieert verbeteracties om dit niveau vast te houden en waar mogelijk te verhogen.

Innovatie

• Het signaleren en benutten van kansen op het gebied van digitalisering en automatisering om processen slimmer en efficiënter in te richten.

Overig

• Het verzamelen en aanleveren van rapportages en analyses als input voor jaarplannen, besluitvorming en verantwoording richting de gemeente.
• Zorgt voor verbinding met de andere afdelingen om de bezoekersreis en interne samenwerking te versterken.

Wil jij deze functie mede vormgeven binnen een organisatie waar ruimte is om te experimenteren, te vernieuwen en jouw visie op hospitality en publieksbeleving zichtbaar te maken? Dan maken wij graag kennis met je.

Wie zoeken wij en wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau en geruime ervaring in een soortgelijke aansturende functie als coachend leidinggevende.
• Aantoonbare ervaring in het logistieke proces rondom bezoekersstromen en/of ruime ervaring op het gebied van hospitality (front- en backoffice) is een grote pré
• Een echte zelfstarter met energie om deze rol verder vorm te geven en een hands-on mentaliteit: in het weekend en/of avond werken en optreden als BHV’er schrikken je niet af.
• Je bent ondernemend, resultaatgericht en organisatiesensitief, met een goed gevoel voor verhoudingen en sterke prioriteitenstelling.
• Je bent een overtuigende gesprekspartner voor leden van het managementteam en een verbinder vanuit Publiek richting de grote diversiteit aan afdelingen die Museon-Omniversum kent.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent digital en system savvy. Er wordt gewerkt met onder andere SEM, Active Tickets, DISH en Excel. Ervaring met vergelijkbare systemen is een pré.

Wat bieden wij?

• Een inspirerende en dynamische werkomgeving in een museum dat maatschappelijke impact maakt.
• Een hecht team en volop ruimte voor jouw ideeën en innovatie.
• Een salaris volgens de Museum CAO, ingeschaald op basis van opleiding en ervaring tussen € 3.700,- en € 4.800,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur).
• 28 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 3,4%.
• Een goede pensioenregeling bij ABP.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat onze collega’s zich bij ons thuis voelen. We bieden een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers worden aangemoedigd verantwoordelijkheid te nemen en nieuwe mogelijkheden te verkennen. Daarom stimuleren we opleiding, ontwikkeling en kennisdeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan vóór 25 februari 2026. We moedigen je aan om niet te lang te wachten, want zodra we voldoende geschikte kandidaten hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Hoe kun je solliciteren?

Op een manier die bij jou past. Of dat nu een brief, presentatie of filmpje is: wij staan open voor verschillende vormen. Vergeet niet je cv toe te voegen.

Je sollicitatie kun je sturen naar hr@museon-omniversum.nl, onder vermelding van: Voornaam Achternaam | vacature Teamleider Publieksservice. Voor vragen over de vacature kun je eveneens contact opnemen via dit e-mailadres.

Museon-Omniversum vindt het belangrijk dat het team een afspiegeling vormt van de samenleving. Diversiteit draagt bij aan nieuwsgierigheid, creativiteit en maatschappelijk bewustzijn. Daarom nodigen wij iedereen uit om op zijn of haar eigen unieke manier bij te dragen aan onze organisatie.

Bij indiensttreding vragen wij om een actuele Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Nog iets meer over Museon-Omniversum

Museon werd in 1904 opgericht als educatief museum voor wetenschap en cultuur. In 1984 opende Omniversum zijn deuren als het eerste grootbeeldfilmtheater van Nederland. In 2022 kwamen deze twee iconische instellingen samen en vormen zij sindsdien Museon-Omniversum.

Museon-Omniversum is meer dan een museum. Samen met ons netwerk van wetenschappers, bedrijven, overheden en bezoekers zetten we ideeën om in actie. Door kennis te delen en samen te werken, maken we duurzame ontwikkeling tastbaar en bereikbaar voor iedereen.

Met zo'n 80 (veelal parttime) medewerkers in vaste of tijdelijke dienst en tientallen vrijwilligers werken we dagelijks aan het inspireren van een divers publiek met educatieve tentoonstellingen en adembenemende grootbeeldfilms. Wij zijn een plek van leren en ontdekken voor mensen van alle leeftijden, achtergronden en interesses. Onze missie is om complexe, wereldwijde uitdagingen toegankelijk en begrijpelijk te maken voor iedereen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.